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张家口4S店商务礼仪培训课程
发表时间:【2018-3-8 10:55:29】 浏览次数:732次
天津礼仪培训、天津执行力培训、天津酒店培训
报名电话:15081754822

汽车4S店可以说是一个汽车品牌卖场的形象店,是这个汽车品牌的一个档次的彰显,其提供给顾客的服务和产品质量必须是一流的,否则就与普通的店没有差别。那么你这个店的销售量和在客户中的欢迎度也只能是平凡的。

汽车销售市场竞争日益升温,品牌间的竞争也显而易见,当每个店都在抓服务的时候,汽车4S店接待礼仪培训需要提上日程了。

【课程背景】
 
       汽车4S店受客户欢迎的原因主要来源于两大方面:
       硬件形象方面:4S店为用户营造了一个良好的购车,服务环境,宽敞明亮的展示大厅,统一整洁的服饰,彬彬有礼的接待,整齐划一的维修车间,备件存放以及用户休息室、儿童游乐区等人性化设施等。
       软件方面:由于汽车生产厂提供 的特别的业务指导,技术支援、人员培训等方面的支持,4S店员工综合素质高、业务技能强,为用户提供更专业的销售咨询服务与售后维修服务,实现了厂店相互间的信息及时,有效的对接,有利于提升产品、品牌和企业形象。

【课程收益】

       1、提升汽车4S店接待人员的个人素质;
       2、塑造并维护特约店的整体形象;
       3、学会如何提供优质的服务;
       4、掌握维修接待员应具备的礼仪;
       5、掌握客户问题处理的技巧。


课程大纲
第一章:仪容礼仪

第二章:仪态礼仪

第三章:电话礼仪

第四章:会面礼仪

第五章:接待礼仪
迎候客人的时机、仪态与语言
寒暄的尺度与技巧
热情的尺度
奉茶礼仪
“坐,请坐,请上坐”——个性化接待
通讯礼仪
陪行的位次礼仪
会谈的位次礼仪
楼梯的位次礼仪
电梯服务礼仪
告辞礼仪
送客礼仪
第六章:汽车销售和服务中语言沟通技巧

天津礼仪培训、天津执行力培训、天津酒店培训
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